دانستنیهای مسافر

مسافر محترم شركت هواپیمایی آسمان، لطفا قبل از تهیه بلیت، قوانین زیر در خصوص پذیرش مسافر و جامه دان، كه در راستای ارتقاء سطح ایمنی و امنیت پرواز شما تهیه و تنظیم شده، را به دقت مطالعه فرمائید. 

شرایط عمومی سفر

شرایط سنی 

• بزرگسال : مسافری كه سن وی در روز سفر از 12 سال  به بالا  باشد.
• كودك : مسافری كه سن وی در روز سفر از 2 سال  تا 12 سال باشد.
• نوزاد : مسافری كه سن وی در روز سفر از 7 روز تا 2 سال باشد. 

مطابق با رویه و مقررات شركت هواپیمایی آسمان ، نوزاد سالمی كه نیاز به دستگاه انكوباتور (دستگاه كمك تنفسی)  نداشته باشد، از روز هفتم پس از تولد برای سفر هوایی قابل پذیرش می‌باشد.

میزان بار مجاز 

• هر مسافر بزرگسال و كودك می تواند در ازای خرید بلیت، تا 20 كیلوگرم بار مجاز رایگان در پروازهای داخلی و 30 كیلوگرم بار مجاز رایگان در پرواز های بین المللی همراه خود داشته باشد.

• علاوه بر بار مجاز رایگان، هر مسافر می تواند 1 عدد كیف دستی یا لپ تاپ و یك عدد جامه دان دستی با وزن 5 كیلو گرم در كلاس پروازی اكونومی و 7 كیلو گرم در كلاس پروازی تجاری (بیزینس كلاس)  در صورتی كه مجموع ابعاد آن با چرخ و دستگیره از 115 سانتیمتر تجاوز ننماید (40 *55 * 20)،  همراه خود به داخل كابین هواپیما برده و در زیر صندلی یا در محفظه بالای صندلی قرار دهد.

زمان مراجعه و پذیرش 

• كانتر پذیرش، برای پرواز های داخلی از 1 ساعت و سی دقیقه قبل از زمان مندرج در بلیت، آماده پذیرش مسافر بوده و فرآیند پذیرش مسافر حداكثر تا 40 دقیقه قبل از زمان پرواز برای مسافران دارای جامه دان و 30 دقیقه قبل از زمان پرواز برای مسافران فاقد جامه دان امكان پذیر می باشد. پس از این زمان به هیچ وجه امكان پذیرش مسافر نبوده و مسافر پرواز را از دست خواهد داد. 

• كانتر پذیرش، برای پرواز های خارجی  از 3 ساعت قبل از زمان مندرج در بلیت، آماده پذیرش مسافر بوده و فرآیند پذیرش مسافر حداكثر تا  1 ساعت قبل از زمان پرواز امكان پذیر می باشد. پس از این زمان به هیچ وجه امكان پذیرش مسافر نبوده و مسافر پرواز را از دست خواهد داد. 
• حداقل فاصله زمانی که می بایست بین دو پرواز پی در پی (پروازهای اتصالی) در نظر گرفته شود به شرح ذیل می باشد:
• پرواز داخلی به داخلی: 2 ساعت
• پرواز داخلی به بین المللی و بالعکس: 5/4 ساعت
• پرواز بین المللی به بین المللی: 3 ساعت 

اقلام ممنوعه

• حمل اقلام زیر در جامه دان دستی ممنوع می باشد

• چاقو، قیچی، تفنگ اسباب بازی، شمشیر، اقلام تیز و برنده، تیغ، شوكر، گاز اشك آور، جعبه ابزار، باتوم، چوب بیسبال ، چوب هاكی، چوب بیلیارد 
• حمل هرگونه كالای خطرناك چه در جامه دان دستی چه در جامه دان تحویلی ممنوع می باشد. 
• حمل هر گونه سیستم / دستگاه اكسیژن مایع ممنوع می باشد.
• حمل اكسیژن برای مصارف پزشكی تنها به صورت گازی شكل و حداكثر تا 5 كیلوگرم به ازای هر مسافر مجاز می باشد. 

مسافرین ویژه 

 مسافر توانخواه 

• مسافر توانخواه به مسافری اطلاق می شود که بنا به دلائلی از قبیل ناتوانایی‌های فیزیکی (حسی یا حرکتی)، آسیب دیدگی، داشتن جراحت، بیماری، عقب افتادگی ذهنی، کهولت سن و یا بنا به سایر دلائل دچار مشکل بوده یا  ناتوانی‌شان به گونه ای است که به مراقبت‌های خاص و ویژه در طول پرواز نیاز داشته و یا نیازمند خدماتی بیش از خدماتی  می باشندكه به طور معمول توسط شركت هواپیمایی به عموم مسافران ارائه می شود.
• همچنین مسافران توانخواه ممکن است شامل کودکان نیز باشد.
• الزام به وجود همراه یا عدم نیاز به همراه برای این افرادكاملاً به شرایط فرد بستگی دارد.
• مسافر توانخواهی كه قادر نیست بدون كمك در شرایط اضطراری به خروجی  مخصوص برسد نیاز به همراه دارد. 
• همراه مسافر توانخواه باید حداقل 16 سال سن داشته و به لحاظ عقلی و جسمی قادر به کمک به مسافر توانخواه در زمان خروج اضطراری از هواپیما باشد.

نوزاد 

• كودكان  زیر 2 سال  نوزاد تلقی شده و برای سفر هوایی می بایست بلیت نوزاد برای آنها تهیه شده و همچنین می بایست به همراه یك فرد بالغ بالای 15 سال كه توان مراقبت و كمك به نوزاد را در شرایط خاص و خروج اضطراری داشته باشد سفر نمایند.
• نوزاد زیر دو سال نیاز به صندلی نداشته و می‌تواند در آغوش فرد همراه قرار گیرد. 
• هر فرد بالغ می‌تواند تنها یك نوزاد را در آغوش بگیرد لذا در صورتی كه دو نوزاد همراه یك فرد بزرگسال باشد(برای مثال نوزادان دو قلو)، می بایست  حتما یك صندلی جداگانه برای نوزاد دوم تهیه گردیده كه دراینصورت تابع رویه و مقررات ‌كودك  (Child) می‌شود. (و یا یك فرد بالای 12 سال نوزاد دوم را همراهی نماید.)
• هر مسافر دارای نوزاد می‌تواند یك جامه‌دان دستی مخصوص  نوزاد یا یك كالسكه یا یك صندلی مخصوص نوزاد علاوه بر كیف دستی خود به داخل كابین حمل نماید كه وزن آن نباید بیش از 10 كیلوگرم باشد.

کودك بدون همراه

• کودك بدون همراه به مسافران بالای 5 و زیر 12 سال اطلاق می شود که به تنهایی و بدون همراه بزرگسال سفر می کنند.

• کودك بدون همراه، مشروط بر اینکه والدین یا قیم قانونی در فرودگاه مبداء و والدین یا قیم قانونی و یا فردی که نام وی در فرم هندلینگ کودك ذکر شده، در مقصد کودك را همراهی نمایند، پذیرش می شود.
• پذیرش و ارائه خدمات کودك بدون همراه به کودکان زیر پنج سال امکان پذیر  نمی باشد.
• در خصوص کودکان طلاق، این مجوز باید توسط پدر، مادر یا جد پدری که حضانت کودك با وی می باشد صادر و امضاء گردد و قاضی آنرا به صورت کتبی تأیید کرده باشد.
• کودکانی که به تنهایی سفر می نمایند به طور کامل مشمول بار مجاز رایگان مربوط به کلاس پروازی ای که در آن سفر می کنند می باشند .

مسافرین ممنوع السفر (غیر قابل پذیرش)

• افرادی که  حمل آن‌ها بنا به دلائل و شرایط پزشکی/ فیزیکی آنها، می‌تواند منجر به تهدیدی برای ایمنی خودشان و یا سایر مسافران، بار، هواپیما و یا خدمه‌ی پرواز شود. 

• افرادی که حمل آنها حتی بارعایت احتیاط های ویژه،  باعث ایجاد  خطر برای خود فرد یا سایرمسافران یا اموال آنها می‌گردند.
• افرادی كه قوانین حمل شرکت هواپیمایی آسمان را نمی‌پذیرند.
• افرادی که به حالت نشسته یا به حالت خوابیده قادر به استفاده از صندلی های استاندارد هواپیما نمی باشند.
• افرادی که  دارای بیماری عفونی و مسری می باشند. 
• افرادی كه به علت ابتلاء به بیماری های خاص  باعث ناراحتی سایر مسافران می‌شوند.
• افرادی که رفتار، وضعیت، شرایط جسمانی یا عقلی/ روانی آنها  به گونه‌ای تشخیص داده شود که  شرایط ارائه خدمات در شرایط خاص و هنگام خروج اضطراری از  هواپیما را نداشته باشند.  (افرادی كه نیاز به برانکارد  دارند، یا نوزادانی كه در دستگاه های مخصوص نوزادان نارس (انكوباتور) قرار دارند، یا افرادیکه دارای اختلالات شدید حرکتی ، شنوایی یا بینایی می باشند) مگر آنکه توسط فردی همراهی شوند که مسئول فرد بوده و قادر به  بر طرف کردن نیاز های وی در هنگام سوار و پیاده شدن از هواپیما، در طول پرواز و نیز در شرایط تخلیه  اضطراری باشد.)
• افرادی که تحت تأثیر مواد مخدر یا مشروبات الكلی می باشند.
• افرادی که علائم بی حالی یا بیماری دارند. 

قوانین مربوط به حمل جامه دان و بار همراه مسافر 

صندلی اضافه در كابین برای بار

• بارهایی كه به لحاظ وزن یا حجم بیش از مقدار تعیین شده برای جامه‌دان دستی همراه مسافر می باشند یا اقلام  شكستنی یا بارهای ارزشمند، ادوات موسیقی، تجهیزات الكترونیكی، آثار هنری، جامه‌دان دیپلماتیك و یا بارهایی كه به طور معمول برای بارگیری در انبار هواپیما مناسب نمی‌باشند یا دارای شكل نا متعارف هستند  و نیز اقلامی كه نیاز به هندلینگ ویژه دارند می‌باشند  را می‌توان در ازای پرداخت بهای بلیت و خرید یك صندلی اضافه كه به این منظور در نظر گرفته می‌شود در كابین حمل نمود.  
• ابعاد این نوع بار نباید از اندازه های مذكور تجاوز نماید:
• طول  42 سانتیمتر 
• عرض  40 سانتیمتر
• ارتفاع 70 سانتیمتر 
• حد اكثر وزن این بارها نباید بیش از 32 كیلو گرم روی هر صندلی باشد. 
• در صورت استفاده از این تسهیلات بلیت خریداری شده برای این قبیل بارها مشمول بار رایگان نمی‌باشد به عبارت دیگر میزان بار رایگان مسافر با خرید این بلیت افزایش نخواهد یافت.

جامه دان/ بسته  تحویلی مسافر 

• حداکثر وزن جامه دان / بسته تحویلی و قابل پذیرش مسافردر محل کانتر پذیرش، ‌32 كیلو گرم بوده و جامه دانها و بسته های سنگین تر از 32 کیلوگرم قابل پذیرش نمی باشد.
• بسته‌هایی كه دارای وزنی بیش از 32 كیلو گرم باشند باید در بسته‌ها / جامه‌دان‌های دیگر تقسیم شده و در صورت عدم امكان تقسیم به بسته های کوچکتر، تنها و تنها می بایست به صورت بار كارگو پذیرش و حمل شود.

ویلچر و وسائل كمك حركتی 

پذیرش و حمل ویلچر‌هایی كه با باتری كار می‌كند یا سایر وسایل كمك حركتی برای مسافرانی كه به علت كهولت سن یا بیماری توان حركتی آنها محدود شده یا مشكل حركتی موقت  (از قبیل شكستگی پا) دارند، به صورت رایگان حمل شود.

• صندلی‌های چرخ دار تاشوی دستی
• پذیرش و حمل این نوع ویلچرها  هیچگونه محدودیتی نداشته  و علاوه بر بار مجاز رایگان مسافر بدون هزینه پذیرش و حمل می شود.
• صندلی های چرخ داری که با باتری خشک کار می‌کنند 
• تنها با تأیید شركت هواپیمایی و فقط به عنوان جامه‌دان تحویلی پذیرش می‌شود. (ترمینال باتری این صندلی‌ها  باید عایق بندی شود.)
• صندلی‌های چرخ داری كه  با باتری تر کار می کنند 
• تنها با تأیید شركت هواپیمایی به عنوان جامه‌دان تحویلی پذیرش می شوند. (آب باتری باید تخلیه و محل اتصالات باتری عایق بندی شود.)
• صندلی‌های چرخ داری که با باتری لیتیومی کار می کنند

تنها با تأیید شركت هواپیمایی به عنوان جامه‌دان تحویلی پذیرش می شوند. (اتصال باتری‌ها باید  قطع شود و به  منظور جلوگیری از اتصالی‌های اتفاقی، ترمینال های آن عایق بندی شده باشد همچنین توان باتری نباید از 300 وات  ساعت تجاوز نماید. برای وسایلی كه 2 عدد باتری دارد، توان هر یك نباید بیش از 160 وات ساعت باشد.)

بارهای ویژه 

جامه دان با ابعاد نا متعارف

• هر جامه دان یا بسته ای كه یكی از ابعادش بیش از یك متر(100 سانتیمتر یا 39 اینچ ) باشد، شامل چرخ ها، دستگیره ها و بسته بندی، بار با ابعاد نامتعارف محسوب می شود.   هر مسافر می تواند تنها یك بار با ابعاد نا متعارف با خود حمل نماید.
• این قبیل بارها مشمول بار رایگان مسافر نمی باشد و هزینه آن جدا از بار رایگان تحویلی مسافر محاسبه می شود.

كالسكه 

برای هر كودك تا سن 5 سال  یك كالسكه و یك صندلی ماشین ویژه كودك Car Seat قابل پذیرش می‌باشد. 

• به منظور رفاه مسافران دارای نوزاد یا كودك ، پذیرش كالسكه می‌تواند در محل كانتر پذیرش یا بنا به در خواست مسافر در گیت صورت گیرد. 
• برای كودكان تا سن 2 سال هزینه حمل یك كالسكه یا  صندلی ماشین ویژه كودك رایگان می‌باشد.
• برای كودكان بالای 2 سال  چنانچه وزن كالسكه و بار مجاز مسافر از مقدار بار مجازتعیین شده برای هر مسافر بیشتر باشد هزینه حمل كالسكه مشمول اضافه بار می گردد.

حیوان زنده 

• تنها حیوانات خانگی (Pet)  شامل گربه، سگ، همستر، سنجاب، خرگوش و پرندگان کوچک قابل پذیرش می باشند.

• حیوانات زیر برای حمل هوایی قابل پذیرش نمی باشند:
• حیواناتی که سن آنها کمتر از 3 ماه یا 12 هفته باشد.
• نوزاد حیوان كه هنوز از شیر مادر تغذیه می کند.
• حیوانات باردار.
• حیوانات ترسو، ضعیف یا ظریف. 
• حیواناتی که نمی توان آنها را برای مدتی در ظرف حمل نگهداری نمود.
• حیوانات حساس به تغییرات دمایی.
• حیواناتی که طی 48 ساعت قبل از پرواز زایمان داشته اند.
• حیواناتی که دارای زخم یا جراحت باشند.
• حیوانات غیر اهلی. 
• حیواناتی که از خود بوی بد تولید می نمایند.
• پرندگان شکاری.
• حیواناتی که به لحاظ سلامت در شرایط مطلوبی نمی باشند.
• حیواناتی که وزن آنها بیش از 14 کیلو گرم باشد.
• مدارك مربوط به سلامت و بهداشت و گواهی واکسیناسیون حیوان باید همراه حیوان ارائه شود.
• ظرف حمل حیوان باید استاندارد و متناسب با نوع و گونه حیوان باشد. (ظروف حمل از جنس پلاستیک سخت  مانندکائوچو/  فایبر گلاس برای این امر مناسب می باشد.)

عسل 

• در  بار یا کیف دستی) (Cabin Baggage مسافر تنها 500 گرم عسل به ازای هرمسافر قابل حمل می‌باشد .
• پذیرش عسل در بار تحویلی  فقط درصورت حمل در چمدان و حداکثرتا 4 کیلوگرم برای هر مسافر امکان پذیراست .
• بسته بندی محتوی عسل باید کاملا مقاوم و به گونه‌ای باشد تا  از هر گونه نشتی جلوگیری نماید.

انواع باتری

• تجهیزات حاوی باتری لیتیومی در جامه‌دان‌ها حتماً باید در حالت خاموش قرار گیرند. 

• باتری‌های لیتیومی قابل شارژ كوچك با حداكثر ظرفیت 100 وات/ساعت شامل  دوربین، لپ تاپ ، آی پد، دستگاه پخش MP3 :
• چنانچه باتری داخل دستگاه باشد:  می‌توان هم در جامه دان یا کیف دستی و هم در جامه دان تحویلی حمل نمود.
• باتری یدكی: تنها می‌توان در جامه‌دان دستی حمل نمود.

باتری‌های لیتیومی قابل شارژ متوسط با  ظرفیت بین 101 تا 160 وات/ساعت تجهیزات صوتی تصویری، دوربین‌های  صنعتی:

• چنانچه باتری داخل دستگاه باشد:  می‌توان هم در جامه دان دستی و هم در جامه دان تحویلی حمل نمود.
• باتری یدكی: چنانچه بیشتر از دو عدد نباشد می‌توان تنها در جامه‌دان دستی حمل نمود.
• باتری‌های لیتیومی قابل شارژ بزرگ با  ظرفیت بیش از 160 وات/ساعت:
• حمل این قبیل باتری‌ها در جامه‌دان تحویلی و یا جامه‌دن دستی اكیداً ممنوع می‌باشد.

گل

• تعداد گل‌ها  نباید از چند شاخه تجاوز نماید. ( یك دسته گل نسبتاً كوچك) . شاخه‌های گل باید در پوشش كاغذی،  مقوایی یا  زرورق قرار گیرند.
• گل‌ها  باید  به صورت شاخه گل باشند نه به شكل بوته یا گلدان. 
• به منظور جلوگیری از ایجاد مزاحمت یا بروز حساسیت برای سایر مسافران، پذیرش گل‌هایی كه دارای بو یا عطر زیاد می باشند مقدور نمی‌باشد.